独立站跨境电商卖家如何占据购物者的心智

独立站跨境电商卖家如何占据购物者的心智

海外的电商市场销售额持续上升,据有关机构统计,预计到2023年,仅美国每年的在线销售额就将超过7300亿美元。

兴奋之余,对于在海外市场的中国跨境电商卖家,更多地是要建立起海外消费者对你品牌的信任和忠诚度,将访客转化成你的客户。数据分析显示,一般只有10%的购物者是带着购物意图访问电商网站的。大多数消费者,进入电商网站,是为了搜索了解产品,以及比较产品功能和价格。

为了赢得这部分消费者的关注,中国出口电商卖家可以借助微观转化(Micro conversions)操作,在潜移默化中建立客户对你网站的信任,从而影响90%本来无明确购买意向的访客产生购买想法。那么卖家可以从哪些方面入手呢?具体概括有以下8点:

1、鼓励消费者留下电子邮件地址。电子邮件仍然是海外用户习惯并热衷的交流方式之一,他们每天会多次查看及处理电子邮件。对于卖家来说,有效的电子邮件营销将为你带来可观的转化。

2、鼓励消费者注册短信。短信营销受到美国千禧一代(1984年到2000年出生的一代人)消费者的欢迎,这是一种能够帮你快速吸引年轻受众的方法。

3、鼓励消费者创建一个帐户。这一步通常会设置在消费者的结账过程中,倘若你能以一种非入侵性的方式,为消费者提供额外的服务和功能来鼓励他们注册成为你的会员,将有利于你的客户信任建立,并为你的产品获得更多的重复购买。用奖励计划鼓励用户注册非常受消费者欢迎。如:Hallmark卡片公司通过提供奖品和未来消费折扣来激励消费者注册成为其用户。当然,卖家还可以将这一策略用于收集访客电子邮件地址中。

4、添加“收藏产品以备后续购买”功能。“Save for later” 是亚马逊最受欢迎的功能之一。亚马逊不仅会通过电子邮件提醒购物者查看自己保存的商品,还会在购物者的购物车中显示购物者保存的商品来鼓励他们下单。这确实是一个鼓励顾客进行二次购物的实用功能,你可以模仿亚马逊将该功能绑定到你与顾客的购物会话中,或者你可以请用户留下电子邮件地址,来保存相关访问记录,这也是你请求客户留下联系方式的一种策略。

5、注意不要将“收藏产品以备后续购买”(save for later)和“添加物品到愿望列表”( wish list)这两个功能列表混淆。通常,保存的购物车的产品包含购物者打算购买的商品,而愿望列表不一定会包含客户打算购买的产品,可能是购物者希望收到的礼物或者可能送出的礼物。

6、鼓励用户分享内容或关注你的社交媒体账户。在网页上嵌入可操作的分享按钮可以帮助访客分享你的产品,将有利于你的产品在社交媒体上获得关注,也有利于你的品牌知名度建立。

7、添加“通过电子邮件表单分享页面”功能。这个长期功能允许访问者填写一个简单的表单,将你的产品或公司信息分享给其他人。

8、使用网站联系表格。那些较经常与你联系的购物者更有可能购买你的产品。

以上8点策略探讨了跨境电商卖家与海外消费者沟通、建立信任和忠诚度的一些方法。对于大多数在线购物者来说,只要卖家能够为他们提供良好的个性化服务,他们并不介意为他们提供更多的信息。而这也强调了,卖家为消费者提供个性化购物体验的重要性。

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