优化4种交易电子邮件以促进销售并提高顾客留存率

优化4种交易电子邮件以促进销售并提高顾客留存率

什么是交易电子邮件?
交易电子邮件是在客户进行购买后触发的自动交易消息通知,通常包含有关其订购的产品清单,预期交货时间、售后信息和其他相关信息。交易电子邮件是一对一的送达,而不是发送给一组用户的大量电子邮件。交易电子邮件主要有四种主要类型:购物车放弃,订单确认,送货确认以及征求客户反馈。这些电子邮件中的每一封都有可能对客户的满意度、留存率以及再次购买行为产生重大影响。

◆ 购物车放弃电子邮件

数据统计显示,用户将商品加入购物车一段时间(12—24小时)而未实际购买的,平均放弃率高达70%,这是很多潜在的未实现的销售收入,可以在此时间内向他们发送提醒,他们仍然有等待购买的商品他们的购物车中,理想情况下,可以包含额外的优惠激励来促进客户完成购买。

改善购物车放弃电子邮件的方法:

将主要消息放在文本格式中,以便客户可以立即看到重要内容而无需等待图片加载完成。在购物车放弃邮件中添加一个链接,以便客户轻松完成交易。
提醒客户他们的购物车中有正在等待购买的商品,以便他们再次对产品产生兴趣。突出显示特定功能并展示高品质的产品照片。
告知特定奖励以促进完成购物,例如赠品或折扣。如果物品缺货,请让委婉的让客户知道,同时也向用户灌输紧迫感。
最后,使用明确的引人注目的号召性用语。保持简洁,限制自己只使用一个CTA。多个CTA可能会分散您真正希望客户采取的行动:完成购买。

💡Tip:请仔细考虑是否在购物车放弃电子邮件中提供额外优惠或折扣,因为这最终可能会让客户养成将商品放入购物车并离开,以便他们可以从每次购买中获得额外优惠的习惯。

 

◆ 订单确认电子邮件

依据现代营销理论的说法,向现有客户销售的成功概率为60-70%。因此从逻辑上讲,一旦客户进行了购买,说明他们已经验证了对你的产品的信任,那么你就有更大的机会鼓励他们再次购买。有一种方法是使用你的订单确认电子邮件作为营销机会,对于回头客,在订单确认电子邮件中请尝试建议相关产品,或在发货前添加附加产品或附件选项,无论收件人成为客户的时间长短,订单确认电子邮件都应该向购物者保证他们的购买是完整的,并且在途中同时提供扩展与你的业务关系的方法。

 

◆ 发货确认电子邮件

发货确认电子邮件很有价值,因为你的客户已经期待着收货了,他们的预期和兴奋意味着他们极大的可能会阅读该电子邮件,并且可能会考虑按照邮件中的提示将您的产品赠送给他们的朋友和家人。他们也是一个未充分利用的机会,可以发挥创造力并让客户满意。来自Native的这封电子邮件是一个很突出的例子:

在转换更多客户方面,您可以跳出条条框框思考。您如何使用发货确认电子邮件来推动行动并加深客户与您品牌的关系?例如:不要让顾客为自己再购买,而是鼓励他们为别人购买礼物。Tradesy使用发货确认电子邮件推广他们的推荐计划,鼓励顾客向他们的朋友和家人赠送产品,并提供了20美元的优惠。

当CTA针对客户的购买进行个性化时,发货确认电子邮件尤其有效。例如,如果顾客购买了一双男士休闲裤,产品推荐可以专注于匹配衬衫和领带,而不是像整套西装或女士服装那样不太相关的东西。

改善发货确认电子邮件的方法:
让您的客户轻松跟踪订单。包括与物流公司关联的预期到货日期和运单号,以便客户可以查看他们的订单处理状态和物流信息。
建议客户通过转发他们购买的产品的链接来推荐朋友。通过实施带奖励的推荐计划来激励口碑营销。
包括与客户购买相匹配的产品建议。确保你要求购物者购买他们真正感兴趣的东西。

 

◆ 客户反馈电子邮件

许多品牌忽视了客户反馈电子邮件的作用。征求反馈可以像发送调查或关于客户购物体验的单个问题一样简单。你可能希望在客户可能收到并使用他们订购的产品后发送这些请求。客户反馈电子邮件既可以通过链接跳转到第三方平台完成,也可以在邮件中直接包含完整的调查内容表单。

改进客户反馈电子邮件的方法:
专注于客户满意度,而不是销售,因此您可以了解客户对购买的看法。随着时间的推移跟踪这些指标,并寻找可以在您的业务中实施的可操作的见解,以便随着时间的推移而改进。
将审核/调查表放在您的网站上,以便客户在提交反馈后可以查看相关的优惠和产品。
将产品页面上的评论作为用户生成的内容包含在内,以提升未来买家的信心。

 

💡Tip :购买后的接触至关重要

当您向客户发送电子邮件时,在他们密切关注的收件箱中开始对话 – 您需要对邮件进行计数,否则可能会失去建立连接的机会。通过对交易电子邮件的合理应用,不仅可以提高有关客户购买的透明度,还可以让他们回到您的商店进行重复销售。

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